1. כללי:
1.1. אנו ב-DON PETSTYLE עושים את מירב המאמצים כדי לספק את המוצרים המעוצבים שלנו במהירות וביעילות המרבית.
1.2. כל המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות ומובילות, לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר.
1.3. האתר פועל כחנות אינטרנטית בלבד (תל אביב-יפו) ואינו מקיים קבלת קהל או איסוף עצמי, אלא אם צוין אחרת במפורש ובתיאום מראש.
2. זמני אספקה:
2.1. זמן האספקה המקסימלי לכלל חלקי הארץ הינו 7 עד 14 ימי עסקים מרגע אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
2.2. ימי עסקים נספרים בימים א' עד ה', ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.
2.3. הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 12:00 ייחשבו כהזמנות שבוצעו ביום העסקים הבא.
2.4. הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח, מחסור בפרטים מצד הלקוח, או כוח עליון (מלחמה, שביתות, פגעי מזג אוויר וכו').
3. שיטות משלוח ועלויות:
3.1. האספקה מתבצעת באמצעות [לפרט: שליח עד הבית / נקודות חלוקה].
3.2. עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום טרם השלמת הרכישה והיא עשויה להשתנות בהתאם לסוג המשלוח וליעד האספקה.
3.3. משלוחים לאזורים חריגים: משלוחים לישובים מרוחקים (מעבר לקו הירוק, אילת, הערבה, יישובי רמת הגולן וכו') עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום ו/או בזמני אספקה ארוכים מהמצוין בסעיף 2.1.
4. מעקב אחר הזמנה:
4.1. עם יציאת המשלוח ממחסנינו, תישלח הודעה ללקוח (במייל או ב-SMS) הכוללת פרטים למעקב אחר החבילה.
4.2. הלקוח מתבקש להיות זמין בטלפון שמסר בעת ההרשמה לצורך תיאום המסירה מול חברת השילוח.
5. שינוי כתובת ומשלוחים חוזרים:
5.1. לקוח המעוניין לשנות את כתובת האספקה לאחר ביצוע ההזמנה, נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך שעתיים מרגע הרכישה. שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח עלול להיות כרוך בתשלום נוסף.
5.2. במקרה שהמשלוח הוחזר לעסק עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח או עקב אי-מענה לתיאום המסירה, הלקוח יחויב בעלות המשלוח החוזר.
6. בדיקת המוצר בעת הקבלה:
6.1. על הלקוח לבדוק את תקינות האריזה והמוצר מיד עם קבלתם.
6.2. בכל מקרה של נזק גלוי לאריזה או למוצר שנגרם כתוצאה מהשילוח, יש לעדכן את שירות הלקוחות של DON PETSTYLE בתוך 24 שעות מקבלת המשלוח.
7. ביטולים והחזרות (בהתאם לתקנון)
7.1. במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר (שלא עקב פגם), עלויות המשלוח חזרה אל העסק יחולו על הלקוח בלבד.
7.2. החזר כספי יבוצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), וכן בניכוי עמלת סליקה במידה ונגבתה כזו מהעסק על ידי חברת האשראי.
7.3. מוצרים יתקבלו חזרה אך ורק באריזתם המקורית, ללא שימוש וללא שיערות בעלי חיים